Jira Service Management 新機能リリース 2025-04

「Atlassian のリリースノート」と「Atlassian Community」で Atlassian が提供している情報から新機能や注意事項、今後のリリース情報をご紹介します。

用語の定義

重要：大きな機能改善／全エンドユーザーに影響がある変更
注意：一部のユーザーに影響がある変更/制限/廃止
おすすめ：リックソフトおすすめの機能
ベータ版：試用目的でリリースされた開発中の機能
EAP（アーリーアクセスプログラム）：申し込みをするとリリース前の新機能をいち早く試用できるプログラム情報

※ 本ページでご紹介している情報は、お客様環境によってはリリース済みでない場合がございます。

プロジェクトから直接顧客のメールアドレスをブロック解除

顧客のメールアドレスが抑制リストに追加されている場合、プロジェクトから直接そのメールアドレスをブロック解除できるようになりました。Atlassian サポートに連絡することなくメールアドレスをブロック解除することで、チームは顧客にスムーズかつ迅速なサービスを提供できます。

【ブロックを解除する手順】

サービスプロジェクトから［カスタマー通知ログ］を選択し、［リクエスト通知］に移動します。
通知がメールアドレスのブロックにより未配信の場合、メールアドレスのブロックを解除するオプションが表示されます。
［メールアドレスのブロックを解除］を選択すると、1時間以内に顧客が新しいメール通知を再び受け取るようになります。

仮想サービスエージェントの会話フロー中に Workato レシピをトリガー

Jira Service Management の仮想サービスエージェントで Workato を利用できるようになりました。
仮想サービスエージェントに Workato レシピをトリガーに使うと、会話フロー中に既存の Workato レシピをトリガーできます。

仮想サービスエージェントを Workato に接続する方法や、会話フロー中に Workato レシピをトリガーする方法の詳細をご確認ください。

メールリクエストが失敗したときに通知を受け取る

プロジェクト管理者は、メールリクエストが正常に処理されなかった場合に、すぐに受信トレイで通知を受け取るようになりました。

デフォルトでは、通知はプロジェクトのすべての管理者に送信されます。また、通知をすべての管理者ではなく特定のメールアドレスに送信するオプションもあります。

セルフサインアップが無効になっている場合や、顧客がサービスプロジェクトにアクセスできない場合には、リクエストが処理されなかったことを顧客にも通知します。

【通知を受け取る人を指定する手順】

サービスプロジェクトから、［プロジェクト設定］に移動し、［チャネルとセルフサービス］を選択し、［メール］を選択します。
必要なメールアドレスの横にある3 点メニュー［...］の ［編集］を選択します。
希望するメールアドレスを入力します。
［保存］を選択します。

Jira Service Management のキューにビューを追加

Jira Service Management のキューにおける作業項目の表示方法を選べる機能を導入しています。このアップグレードにより、個々のキューにリスト、ボード、またはカレンダーの 3 つの表示方法が提供されるため、チームは自身が好きな方法で作業を追跡および管理できるようになります。

キューの現在のデフォルトビューは「ビュー」から「リストビュー」に名前が変更され、各キューの作業項目を表示するための方法の 1 つになります。ユーザーはキューごとに異なるビューを使うことができます。ユーザーが追加したビューはタブとして表示される、ユーザーは異なるビュー間を簡単に切り替えることができます。

キューでビューを追加または削除するには Jira またはプロジェクト管理者である必要があります。

【キューにビューを追加】

サービスプロジェクトで［キュー］に移動し、ビューを追加したいキューを選択します。
キューで［ナビゲーションに追加］ボタンを追加します。これはキュー名と検索バーの間にあるタブバーで確認できます。
追加したいビューを選び、［ナビゲーションに追加］を選択します。

【キューからビューを削除】

サービスプロジェクトで［キュー］に移動し、ビューを削除したいキューを選択します。
キューのタブバーで、削除したいビューにカーソルを合わせ、ビュー名の横で［タブオプション］を選択します。
［削除］を選択します。ビューはいつでも再び追加できます。
［タブオプション］メニューでは、各ビューの名前を編集したり、タブバー内での位置を変更したりすることができます。

【各キューのビューの設定をカスタマイズ】

各キューの各ビューをカスタマイズできる機能は［キュー設定］で管理できます。

ご利用のサービスプロジェクトで［キュー］の横にある［その他のアクション］メニューを選択し、［キュー設定］を選択します。
［アクション］列で［キューを編集］を選択し、対象のキューの設定にアクセスします。
ここではキューの一般設定のほか、リスト、ボード、およびカレンダービューがキューに追加されている場合はそれらの固有の設定にアクセスできます。

「Your work」からオペレーションを設定する

アラートの Your work ページから簡単にオペレーションを設定できるようになりました。

オペレーションを設定することで、チームは高度なアラート機能とオンコール機能を活用して、アラートを確実に管理できます。

アプリを統合してアラートデータを同期
アラートを適切な担当者にルーティング
アラートに迅速に対応するためのオンコールスケジュールを作成および管理

Jira Service Management カスタマー通知のテンプレートで新しいエディタを提供

Jira Software や Confluence などの他の当社製品と一貫した編集エクスペリエンスを提供できるように、すべてのカスタマー通知テンプレートのテキストエディタを更新しました。外観がクリーンになり、マークダウンがサポートされるほか、業界標準のキーボードショートカットをご利用いただけます。エディタはリンク、コード、マークダウンなどをすぐに変換できるため、コンテンツに貼り付けるだけで変換できます。